Home 首页 | About Riu 关于瑞优 | Hotel training courses酒店培训课程 | Leadership Program领导力课程 | 360国际金管家体系
酒店服务的The Platinum Rule白金法则

培训对象



酒店全体员工及管理人员等


培训目标


通过The Platinum Rule白金法则培训是对酒店工作人员的职责、义务、规范、标准要求的认识,要求工作人员时刻保持客人在员工心中的真诚感。


培训内容


服务就是SERVICE,诠释细化通过案例剖析其含义:

S-Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

E-Excellent(出色)其含义是服务员应将每一个服务程序,每一个微小服务工作都做得很出色。

R-Ready(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。

V-Viewing(看待)其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I-Inviting(邀请):其含义是服务员在每一次服务都应该显示诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。

C-Creating(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。

E-Eye(眼光):其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客

要求,及时提供有效的服务,使宾客时刻感受到服务员在关心自己。


  [Close]     
Expert module专家模组 | Training case培训案例 | Job opportunity工作机会 | Contact us 联系我们     | 欧姆尼酒店集团 | 欧丽华酒店管理
版权所有 2008-2020 欧姆尼酒店集团 © 欧姆尼.瑞优酒店培训机构保留所有权利