酒店前厅部员工

前厅部是酒店重要服务窗口，员工专业技能、服务技巧及服务态度等都直接影响着整个饭店的品牌形象与营业收入。

应用国际前沿培训理念和课程结构，将前厅复杂的操作流程简化为预抵、入住、住店、离店四项主要服务流程。

并结合实际工作案例，逐步细化，由浅入深的对每一项操作程序进行详细的阐述。

快速提高前厅部员工服务意识及服务质量，提高客人满意度。

前厅部工作流程与服务量化标准

预抵流程 Pre-arrival process

预抵流程图

分房流程

入住登记准备流程

房间布置注意事项

查房流程

入住流程 Check process

行李服务

入住登记流程

查找预定

房间安排

登记

确认付费方式

发放钥匙

展房流程

停留期间 During his stay

换房流程

预定流程

延住流程

收发传真服务流程

兑换外币流程

留言/叫早服务流程

保险箱服务流程

房间维修流程

车辆服务流程

退房流程 Check-out process

与客人沟通有关消费信息

服务员查房

账目准备及付款

行李及车辆服务