酒店客房部员工

客房服务质量的提升重要的是贴近客户的心理，为客户提供“个性化、人文性的服务”做顾客的贴心管家，

从而提高酒店的知名度和美誉度，有利于“忠实客人”的培养。

客人来前的准备工作

客房服务用品规范化

客房打扫礼仪规范化

9 种微笑服务的方式

客户的心理需求

良好服务态度的修炼

客房优质服务中的特殊情况处理方法