酒店全体员工及基层、中层管理人员等

通过培训身为酒店员工热情地投入工作，展现合作精神，以达成目标，甚至超越期望。

这12项要素是上百万名员工的心声：“你若为我们做到这些，我们就会为酒店全力以赴。”极有可能，这些也是你的员工的心声，是经理人帮助改善员工绩效的着力点：

我需要知道酒店对我的期望。

我需要具备做好我的工作所需具备的资料与设备。

在工作中，我有机会做我最擅长的事。

在过去7天中，我曾经因为工作表现而受到表扬或赞赏。

我的上司或同仁关心我。

工作中有人鼓励我的发展。

在工作中，我的意见受到重视。

我的酒店的使命或目标，令我感觉我的工作很重要。

我的同仁致力于做好工作。

在酒店中，我至少有一位挚友。

在过去6个月中，酒店里有人跟我谈到我的进展。

在过去一年，我在工作中有机会学习与成长。