总经理、总监、店长、经理及相关管理者。

通过本培训您将学习到：

酒店让客户忠诚的理由；

如何增加顾客价值，赢得忠诚客户；

如何超越客人期望，赢得客户忠诚；

如何关注顾客不满和投诉，赢得顾客忠诚；

如何设计客户忠诚度计划，构建忠诚客户体系。

突出酒店特色，增加客户价值

了解客户期望的方法

顾客对我们期望的9大因素

汇总顾客抱怨的主要原因

找出那些不满是可以避免的

了解顾客心理，有效处理不满和投诉

建立常客奖励计划

通过档案加强与客人之间的情感交流。

通过档案建立完善的顾客追踪和分析系统。

依据客户忠诚度设计服务策略