酒店全体服务员及基层、中层管理人员等

通过培训使酒店服务标准传奇化

明星服务四大标准

微笑与问候（Smile&Greet）；

交谈与倾听（Talk&Listen）；

回答与预计（Answer&Anticipate）；

圆满地解决客人问题（Resolve）。

这四条标准的第一个英文字母连起来刚好就是STAR即“明星”的意思，涵盖了酒店服务的精髓。