服务明星=积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售

   服务是酒店的灵魂，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益的好坏。

   一流的服务来自于一流的员工。作为服务载体的服务员，体现的不仅是个人的素质，也是酒店的形象。

   三流的服务员弄不清顾客为什么不满意，也不知道怎样才能使得顾客满意；

   二流的服务员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；

   一流的服务员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客满意。

   酒店管理者需要从如何调整员工心态，如何提供优质服务、如何提升服务语言技巧、如何提高销售意识与技巧等方面来提高酒店服务质量管理。