欧姆尼酒店集团中华区运营总经理肖欣慧女士受白金酒店管理学院的邀请，做“酒店营销的启示”的培训，分析了著名酒店营销的案例。

肖欣慧女士拥有20余年国际酒店运营管理经验，曾在文华东方酒店、新加坡君华酒店集团、悦榕庄酒店集团等多家著名国际品牌酒店担任高层管理职位。现任欧姆尼酒店集团中国区运营总经理，专业领域涉及：酒店战略制定，酒店定位策划，酒店投资分析，酒店财务管理，酒店前期筹备和酒店运营的各个方面。

超值酒店产品与服务

酒店赢得业界和顾客赞誉的一个关键是：超值的酒店产品与服务。集团长期坚持以优质的酒店产品与服务来塑造集团豪华酒店品牌形象，提高顾客忠诚。欧姆尼酒店集团的经营思想是以“5C钻石服务品质”为基石，以“为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人充满惊喜”为指导原则，让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道 ；

对于管理人员，欧姆尼酒店集团要求其具有追求经营业绩的魄力，同时强调行政管理人员要与客人保持直接接触，强调和奖励那些能够令客人喜出望外的言行举止。欧姆尼酒店集团标准化的管理及个性化的服务赢得了高度赞誉。正是由于欧姆尼酒店集团长期坚持以超值的酒店产品与服务增强顾客的忠诚度，为其赢得了良好的市场声誉，塑造了豪华酒店品牌形象。

构建立体式营销体系

在营销方面，欧姆尼酒店集团实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。在广告宣传方面，欧姆尼酒店集团灵活运用广告宣传方式，为其带来了可观的市场效益，其广告宣传具有投入资金多、形式多样、创意新颖等特点。

在营业推广方面，集团经常开展主题营业推广活动以扩大品牌市场知名度，吸引顾客。

在促销措施方面，欧姆尼酒店集团实施灵活多样的优惠促销措施，例如欧姆尼将其超值房价计划全面升级，在全年任何时间为以全额房价入住欧姆尼酒店的宾客提供更加广泛的超值服务，且不附带任何特别限制。

集团还与众多的航空公司联合推出“频繁飞行旅游行者”计划，入住欧姆尼时客人只要出示频繁飞行旅游者计划的会员卡和付门市价时，就可得到集团给予的免费公里数或累计点数。

另外，欧姆尼还单独给予客人一些额外的机会来领取奖金和优惠。除了传统的营销手段，欧姆尼酒店集团也注重运用互联网来宣传酒店产品与品牌。集团一方面建立自己的集团网站，进行产品促销和预订。欧姆尼向所有客户保证其网站的房间报价是最低的；欧姆尼推出www.omniluxhotels.com中文网站，扩展了功能和服务，对水疗、目的地信息的特殊网页进行了链接。

全新改版的欧姆尼网站最近完成了内容的改进，增加了酒店导航和一些特殊功能。新的网上预订引擎配有照片和模拟参观，使预订者更容易比较价格和房间种类，并且可以直接在网上变更日期、价格和个人喜好等资料。同时集团与其它旅游网站和酒店预定网站合作，通过网站发布营销广告，拓宽营销渠道。立体式营销体系为集团广开客源发挥了重要作用。

欲了解更多信息可查阅欧姆尼.瑞优酒店培训公司官网 Http://www.riutraining.com